Creating a Safe Industrial Workspace: Service Design Strategies for Preventing Safety Issues

초록

연구배경 최근 재해에 대한 전국민적 관심이 고조되고 중대대해처벌법이 시행되었다. 이에 본 연구는 산업현장의 재해를 예방하기 위하여 사용자 중심의 접근을 통한 실질적인 안전 진단과 예방적 차원의 대응 방안 수립을 위한 전략을 수립하는 것을 목적으로 한다. 이를 위해 산업단지 내 사고를 해결하기 위한 서비스디자인 관점의 사례를 분석하고, 산업현장에 적용이 가능한 안전서비스디자인 전략을 도출하였다. 연구방법 한국디자인진흥원의 2022년 안전서비스디자인 사업에 참여한 8개 기업을 대상으로 기업의 근로자 참여를 통한 자가진단 내용, 그에 따른 안전 위협 요소와 실제 현장에 적용한 개선안을 분석하였다. 실증 결과를 같은 그룹으로 범주화함으로써 산업현장의 안전서비스디자인 전략을 귀납적으로 도출하고 각 전략별로 실증 사 례에 기반한 목표와 정의를 추론하였다. 연구결과 이를 통해 최종적으로 산업현장의 안전서비스디자인 전략으로 공간개선, 동선개선, 안전교육, 안전 사인의 4가지 항목을 도출하였다. 공간개선이란 안전에 무감각해진 근로자의 인식 개선을 목적으로 환경 디자인 을 통해 안전을 인식할 수밖에 없는 근로 환경으로 새로 구축하는 것이며, 동선개선은 사람과 기계 간의 충돌을 방지하기 위하여 동선을 분리하고, 분리한 동선에 대한 정보를 명확하게 전달하는 것으로 정의하였다. 안전교육은 근로자들이 근로 중에 안전 수칙에 대하여 다시 한번 상기할 수 있도록 자주 이동하는 동선에 기본적인 안전 수칙에 대하여 직관적인 디자인으로 전달하는 것이며, 안전사인은 위험 상황 발생 시 즉각 대처할 수 있도록 재난 대응 관련 시설물의 시인성을 높이는 것으로 정의하였다. 결론 안전서비스디자인 전략은 도출 과정에서 복잡한 문제를 해결하기 위해 사용자의 적극적인 참여를 장려하고, 공동 설계에 중점을 두며, 새로운 접근 방식을 제공했다는 점에서 서비스디자인의 특성을 가지고 있다. 재해 예방을 목표로 하는 정책과 공공서비스에 디자인적 접근과 전략을 통해 사회적 가치를 실현할 수 있다.

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