모바일 지갑 사용 추천 의향과 확산 거부에 대한 연구

초록

최근 통신과 금융 사업자들이 서로 다투듯 모바일 지갑 서비스를 출시하고 있지만 아직 본격적인 서비스 성공여부를 알 수 없는 상황이다. 본 논문에서는 전자 지갑 서비스의 사용자 추천의향과 확산의 저항에 대해 컨조인트분석을 중심으로 분석한다. 가입자 획득, 유지, 확장의 세 가지 차원에서 촉진과 저항으로 각각 어떤 요소들이 유의한지를 살펴본다. 이를 통해 사용자들이 느끼는 서비스 확산 요인에 대해 다양한 시사점을 도출한다.