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서비스 실패와 회복이 고객의 관계단절 행동에 미치는 영향

  • 한상린; 
  • 정경식; 
  • 문지효
제목
서비스 실패와 회복이 고객의 관계단절 행동에 미치는 영향
저자
한상린; 정경식; 문지효
발행일
2016-05
유형
Proceeding
저널명
2016년 서비스마케팅학회 춘계학술대회 발표논문집
페이지
126 ~ 128

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