인터넷 포털사이트의 검색 서비스 선호에 영향을 미치는 요인에 관한 연구

초록

오늘날은 정보의 홍수라고 표현이 될 만큼 많은 양의 정보를 어디서나 얻을 수 있다. 이러한 많은 양의 정보 중 사람들은 그들이 필요한 정보를 얻기 위하여 인터넷을 사용하며 대부분의 사용자 들이 포털 사이트의 검 색 서비스를 통하여 그들이 원하는 정보를 검색하고 얻고 있다. 그러나 전통적인 여과 과정을 통해 검증된 인쇄 자원과는 다르게 인터 넷상에 있는 자원은 대부분 여과되어 있다고 볼 수 없다. 인터넷상에서 발견되는 정보가 주로 여과되지 않은 상태라는 점을 이해하는 것도 정보 를 얻는 사용자 입장에서 매우 중요하다 . 그런 의미에서 웹에서는 제공되 는 정보에 대한 선정, 조직화 , 검색에 대한 표준화가 아직 없기 때문에, 단순히 웹 검색 엔진을 이용한 검색의 결과만을 통해서 원하는 정보를 찾 는 것은 쉽지가 않다(Spink et al, 1999). 비록 원하던 정보를 얻었다 해 도 획득한 정보가 신뢰할 만한 것인지를 판단하기가 어렵다. 본 연구에서 는 그러한 요구에 부응하기 위해 검색 서비스에 대한 사용자 선호 요인을 선별하고 설문 조사를 통해 검증하고자 한다. 본 연구는 크게 문헌 연구와 실증 연구로 구별되며 , 실증 분석에서는 검색 서비스를 사용해 본 경험이 있는 인터넷 사용자를 대상으로 설문을 인터넷 사이트와 설문지를 배부하는 형식으로 진행하여, 통계 패키지를 이용 결과를 분석하였다. 문헌 연구에 따르면 인터넷 사이트를 사용하는데 있어서, 사용자 선호 에 영향을 미치는 요인으로 정보 품질, 서비스 연계성, 인지된 유용성, 흥 미성, 시스템 품질, UI의 편의성이 있으며 본 연구에서도 이러한 요인을 12 중심으로 연구 모형을 정하였다. 이러한 요인들에 대하여 가설을 정해 실증 분석을 한 결과, 기본적으로 검색 서비스에 대한 인지된 유용성과 UI의 편의성은 사용자 선호에 영향 을 미치는 것으로 나타났다. 반면에 정보 품질, 서비스 연계성, 흥미성, 시스템 품질은 사용자 선호 에 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 그러나 정보 품질과 시스템 품질의 결과는 유의 수준에서 크게 넘어가지 않는 결과가 나와 반드시 영 향을 미치지 못하는 것은 아니라고 조사되었다. 본 연구는 검색 서비스라는 특정 서비스에 대해서 사용자 선호에 영향 을 미치는 요인에 대해서 알아보고자 하였다. 이는 학문적인 측면에서 기 존의 통합적인 웹사이트 평가에 대한 연구의 확장을 가능케 하였고, 개인 사용자 측면에서는 좀더 좋은 정보를 제공하는 검색 서비스에 대한 이해 를 높일 수 있는 계기가 되었다고 할 수 있다