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서비스 관계가 회복수준에 대한 고객반응에 미치는 영향에 관한 연구

김성호;
설유경

키워드

service failure and recovery; service relationship; over-gen erosity; service failure and recovery; service relationship; over-gen erosity

제목: 서비스 관계가 회복수준에 대한 고객반응에 미치는 영향에 관한 연구

저자: 김성호; 설유경

DOI: 10.15706/jksms.2007.8.2.001

발행일: 2007-06

저널명: 서비스경영학회지

권: 8

호: 2

페이지: 3 ~ 21