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키워드
retail service quality; customer value; customer satisfaction; word-of-mouth intention; retail service quality; customer value; customer satisfaction; word-of-mouth intention
- 제목
- 유통업체의 서비스 품질이 고객가치와 고객만족 및 구전의도에 미치는 영향
- 저자
- 백미영; 한상린
- 발행일
- 2007-06
- 저널명
- 서비스경영학회지
- 권
- 8
- 호
- 2
- 페이지
- 79 ~ 103